Syarat dan Ketentuan

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Vyber.id" atau "Kami" adalah PT Vyber Asia Cloud, perusahaan teknologi yang berkedudukan di Yogyakarta, Indonesia.
• "Layanan" adalah seluruh produk dan jasa yang disediakan oleh Vyber.id, mencakup namun tidak terbatas pada Internet FTTH (VybeNet Home Internet & Bisnis Internet), platform Vyber.id Manager, dan platform VybeFlow AI Omnichannel.
• "Internet FTTH" adalah layanan akses internet kabel serat optik fiber-to-the-home yang disediakan oleh Vyber.id untuk pelanggan rumah tangga (VybeNet Home Internet) dan pelanggan bisnis (Bisnis Internet) di wilayah jaringan kami.
• "Vyber.id Manager" adalah platform berbasis langganan untuk operator ISP / RT-RW Net yang mencakup monitoring jaringan, ACS Server (TR-069), billing otomatis, pemetaan ODP, portal pelanggan, ticketing, HRIS, dan AI Agent (Support, Teknisi, Penagihan).
• "VybeFlow AI Omnichannel" adalah platform CRM omnichannel berbasis AI yang diakses melalui vybeflow.vyber.id untuk mengelola percakapan WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Web Chatbot.
• "Pelanggan" atau "Anda" adalah individu atau badan hukum yang berlangganan atau menggunakan salah satu Layanan. Untuk Internet FTTH, Pelanggan adalah pemilik berlangganan akses internet; untuk Vyber.id Manager dan VybeFlow AI Omnichannel, Pelanggan disebut juga sebagai "Tenant".
• "Pengguna Akhir" adalah pihak ketiga yang berinteraksi dengan Tenant melalui Layanan, misalnya pelanggan ISP yang dikelola oleh operator Manager, atau pelanggan bisnis yang mengirim pesan melalui channel VybeFlow AI Omnichannel.
• "Channel" adalah kanal komunikasi yang terintegrasi dengan VybeFlow AI Omnichannel, termasuk WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Web Chatbot.
• "Perangkat" adalah peralatan jaringan (ONT, router, kabel, aksesoris) yang dipasang atau disediakan oleh Vyber.id di lokasi pelanggan Internet FTTH.
• "Konten Tenant" adalah seluruh data yang Tenant atau Pengguna Akhirnya unggah, kirim, atau hasilkan melalui Manager atau VybeFlow AI Omnichannel, termasuk pesan, tiket, kontak, katalog produk, prompt AI, dan dokumen.
• "Situs Web" adalah website resmi Vyber.id di www.vyber.id beserta seluruh sub-domainnya.

2. Ruang Lingkup Layanan

Vyber.id menyediakan tiga lini produk dengan karakteristik berbeda. Beberapa ketentuan dalam dokumen ini hanya berlaku pada produk yang relevan; perhatikan label produk pada masing-masing sub-bagian.

2.1 Internet FTTH (VybeNet Home Internet & Bisnis Internet)

• VybeNet Home Internet untuk kebutuhan rumah tangga dan Bisnis Internet untuk kebutuhan usaha
• Layanan hanya tersedia di wilayah yang tercakup jaringan Vyber.id; ketersediaan dapat diperiksa melalui tim sales
• Vyber.id berhak menolak pendaftaran jika lokasi tidak terjangkau jaringan
• Kecepatan internet bersifat shared dan dapat bervariasi berdasarkan kondisi jaringan. Paket dengan jalur prioritas lebih tinggi mendapatkan preferensi bandwidth saat jaringan penuh
• Vyber.id berkomitmen memberikan uptime minimal 95% per bulan di luar jadwal pemeliharaan dan kondisi force majeure

2.2 Vyber.id Manager (VybeCore AI ISP)

• Platform Software-as-a-Service untuk operator ISP atau RT-RW Net dengan paket Free, Lite, Pro, dan Pro+ sesuai jumlah pelanggan dan kuota pesan AI
• Fitur mencakup monitoring router/switch/OLT secara real-time, pemetaan ODP, ACS Server (TR-069) untuk manajemen perangkat dari jarak jauh, billing otomatis dengan pengingat WhatsApp, portal pelanggan, sistem tiket, HRIS, dan tiga AI Agent (Support, Teknisi, Penagihan)
• Vyber.id menargetkan uptime platform minimal 99% per bulan
• Manager terhubung ke perangkat jaringan Tenant melalui kredensial yang Tenant berikan. Tenant tetap menjadi pemilik dan operator jaringan ISP yang dikelolanya

2.3 VybeFlow AI Omnichannel (CRM Omnichannel Berbasis AI)

• Inbox terpadu untuk WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Web Chatbot
• AI Agent untuk menjawab pesan pelanggan dengan system prompt dan skills yang dapat dikustomisasi
• Manajemen tiket, riwayat percakapan, penugasan agen manusia, kampanye blast, dan analitik per channel
• Katalog produk dengan dukungan multi-gambar untuk dikirim otomatis oleh AI Agent
• Integrasi API pihak ketiga melalui konektor (MCP) dan webhook
• Vyber.id menargetkan uptime platform minimal 99% per bulan. Ketersediaan fitur tertentu dapat bergantung pada paket berlangganan dan kebijakan vendor channel (mis. Meta untuk WhatsApp/Instagram)

Lingkup yang Tidak Termasuk

• Vyber.id tidak menyediakan nomor WhatsApp, akun Instagram/Telegram, maupun nomor virtual atas nama Tenant. Tenant VybeFlow AI Omnichannel wajib menyediakan dan mengelola akun channel-nya sendiri
• Vyber.id tidak menyediakan perangkat jaringan untuk Tenant Manager. Tenant Manager wajib menyediakan dan mengelola Mikrotik, OLT, ONT, serta perangkat lain di sisi jaringannya
• Tanggung jawab moderasi pesan keluar yang dihasilkan AI Agent (baik pada Manager maupun VybeFlow AI Omnichannel) tetap berada pada Tenant

3. Pendaftaran dan Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus memenuhi ketentuan berikut sesuai produk:

3.1 Persyaratan Umum

• Berusia minimal 17 tahun (untuk Internet FTTH) atau 18 tahun (untuk Manager dan VybeFlow AI Omnichannel), atau merupakan badan hukum yang sah
• Memberikan data identitas dan informasi yang benar, akurat, dan lengkap
• Memiliki alamat email aktif yang dapat diverifikasi
• Menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Vyber.id

3.2 Khusus Internet FTTH

• Memiliki alamat pemasangan yang valid di wilayah cakupan jaringan
• Menandatangani berita acara instalasi serta menerima Perangkat dalam kondisi baik
• Mengizinkan teknisi Vyber.id untuk pemasangan, pemeliharaan, dan pengambilan Perangkat saat berakhirnya layanan

3.3 Khusus Manager dan VybeFlow AI Omnichannel (Tenant)

• Akun pertama yang dibuat untuk satu Tenant secara default berperan sebagai admin dan dapat menambahkan agen / operator lain
• Admin Tenant bertanggung jawab penuh atas tindakan seluruh pengguna yang dibuat di bawah akunnya
• Setiap pengguna wajib memiliki kredensial pribadi dan dilarang berbagi password

3.4 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, password, token API, dan kunci akses webhook
• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui kredensial Anda menjadi tanggung jawab Anda
• Anda wajib segera melaporkan dugaan akses tidak sah ke [email protected] agar kami dapat melakukan tindakan pengamanan

4. Pembayaran dan Tagihan

4.1 Internet FTTH

• Tagihan diterbitkan setiap bulan sesuai tanggal aktivasi
• Pembayaran harus dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo
• Metode pembayaran yang tersedia: Transfer Bank, Virtual Account, E-Wallet, dan pembayaran di tempat

Tahapan Keterlambatan

• Keterlambatan 7 hari: peringatan pertama via WhatsApp/Email
• Keterlambatan 14 hari: penurunan kecepatan internet
• Keterlambatan 30 hari: penangguhan layanan
• Keterlambatan 60 hari: pemutusan permanen dan penarikan Perangkat

4.2 Vyber.id Manager dan VybeFlow AI Omnichannel

• Disediakan melalui paket berlangganan bulanan atau tahunan. Detail fitur, kuota pelanggan/pesan AI, jumlah channel/agen, dan harga tiap paket dijelaskan pada halaman harga atau penawaran resmi
• Vyber.id Manager menyediakan paket Free dengan batasan tertentu; pada platform manapun, masa uji coba (trial) dapat berakhir secara otomatis
• Pembayaran diproses melalui mitra resmi (antara lain Midtrans) menggunakan Transfer Bank, Virtual Account, E-Wallet, atau kartu kredit yang didukung
• Seluruh harga belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain

Tahapan Keterlambatan

• Keterlambatan 3 hari: pengingat otomatis via email dan notifikasi di dalam platform
• Keterlambatan 7 hari: pembatasan akses pada fitur AI Agent dan kampanye
• Keterlambatan 14 hari: penangguhan akses Tenant terhadap platform
• Keterlambatan 30 hari: pemutusan langganan dan penjadwalan penghapusan data sesuai bagian 9

4.3 Perubahan Harga

• Vyber.id berhak menyesuaikan harga, kuota, atau fitur paket dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
• Pelanggan dapat memilih untuk melanjutkan dengan harga baru, mengubah paket, atau menghentikan layanan tanpa penalti tambahan

5. Penggunaan Layanan dan Fair Usage

5.1 Ketentuan Umum

• Layanan hanya untuk penggunaan pribadi atau bisnis yang sah
• Tidak boleh dijual kembali atau dibagi ke pihak lain tanpa izin tertulis dari Vyber.id
• Penggunaan harus tunduk pada hukum Republik Indonesia serta kebijakan platform pihak ketiga yang digunakan
• Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang menggunakan koneksi atau akun Vyber.id, termasuk pesan keluar dari AI Agent berdasarkan konfigurasi Tenant

5.2 FUP Internet FTTH

• Beberapa paket dapat memiliki batasan penggunaan wajar (FUP) yang tercantum pada deskripsi paket
• Setelah batas FUP tercapai, kecepatan dapat diturunkan hingga periode berikutnya

5.3 FUP Vyber.id Manager

• Setiap paket memiliki batasan jumlah pelanggan terkelola, kuota pesan AI harian, jumlah perangkat termonitor, dan ruang penyimpanan
• Saat kuota tercapai, fitur terkait dapat dibatasi sementara hingga periode berikutnya atau hingga Tenant melakukan upgrade

5.4 FUP VybeFlow AI Omnichannel

• Setiap paket memiliki batasan jumlah pesan AI, kontak aktif, agen, skill, channel terhubung, dan penyimpanan media
• Vyber.id dapat melakukan rate-limit atau memutus koneksi otomatis terhadap pola penggunaan yang berisiko menyebabkan pemblokiran dari pihak ketiga (mis. spam pattern)

6. Larangan Penggunaan

Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Aktivitas ilegal termasuk namun tidak terbatas pada hacking, phishing, dan penyebaran malware
• Mengakses, menyimpan, atau menyebarkan konten ilegal, pornografi anak, ujaran kebencian, SARA, atau terorisme
• Mengirim spam, scam, atau penipuan kepada Pengguna Akhir, termasuk pengiriman pesan tanpa persetujuan (opt-in)
• Mengganggu atau merusak jaringan/sistem Vyber.id atau pihak lain, termasuk serangan denial of service
• Menjual kembali, menyewakan, atau menyublisensikan akses Layanan tanpa izin tertulis dari Vyber.id
• Melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lain
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau mencoba memperoleh kode sumber platform Manager maupun VybeFlow AI Omnichannel
• Mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya melalui unggah berkas, webhook, atau konektor API
• Membagikan, menjual, atau memperdagangkan kredensial, token API, atau kunci webhook kepada pihak ketiga
• Melakukan aktivitas yang dapat membahayakan keamanan nasional

7. Integrasi Pihak Ketiga

7.1 Integrasi Vyber.id Manager

Manager terhubung dengan perangkat dan layanan pihak ketiga di sisi Tenant, antara lain Mikrotik (RouterOS API), OLT/ONT, gateway pembayaran, WhatsApp API, serta Google OAuth untuk autentikasi.

• Tenant menyatakan memiliki hak yang sah untuk memberikan kredensial dan akses pada perangkat jaringannya
• Vyber.id menyimpan kredensial perangkat (mis. user/password Mikrotik) secara terenkripsi dan hanya menggunakannya untuk fitur yang Tenant aktifkan
• Vyber.id tidak bertanggung jawab atas gangguan, kerusakan perangkat, atau pemblokiran akun pihak ketiga akibat tindakan Tenant atau Pengguna Akhir Tenant

7.2 Integrasi Channel VybeFlow AI Omnichannel

VybeFlow AI Omnichannel terhubung dengan WhatsApp, Instagram, Telegram, dan layanan pembayaran. Untuk setiap channel yang Anda aktifkan:

• Anda menyatakan memiliki hak yang sah untuk mengoperasikan akun channel tersebut atas nama Tenant
• Anda tunduk pada Syarat Layanan dan kebijakan penggunaan dari penyedia channel (antara lain Meta Platform Terms, WhatsApp Business Messaging Policy, Instagram Platform Policy, dan Telegram Bot Terms)
• Vyber.id tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, pembatasan kuota, atau pencabutan izin yang dilakukan oleh penyedia channel akibat tindakan Tenant
• Token akses (mis. long-lived access token Instagram) yang Anda berikan akan disimpan secara aman dan hanya digunakan untuk menjalankan layanan yang Anda aktifkan
• Anda dapat memutus integrasi channel kapan saja melalui menu Channel di VybeFlow AI Omnichannel. Pemutusan tidak menghapus riwayat percakapan sebelum tanggal pemutusan

8. Data, Privasi, dan Hak Kekayaan Intelektual

Kepemilikan Data

• Konten Tenant pada Manager dan VybeFlow AI Omnichannel — termasuk pesan, tiket, kontak, katalog produk, dan data pelanggan ISP — tetap menjadi milik Tenant
• Tenant memberikan Vyber.id lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk memproses Konten Tenant sebatas yang diperlukan untuk menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan Layanan
• Vyber.id tidak akan menjual Konten Tenant kepada pihak ketiga

Privasi Pelanggan dan Pengguna Akhir

• Tenant Manager dan Tenant VybeFlow AI Omnichannel bertindak sebagai data controller atas data Pengguna Akhirnya, sementara Vyber.id bertindak sebagai data processor
• Untuk Internet FTTH, Vyber.id bertindak sebagai pengendali data atas data identitas dan tagihan pelanggan, sesuai dengan Kebijakan Privasi
• Seluruh pihak wajib mematuhi UU Perlindungan Data Pribadi Republik Indonesia (UU 27/2022) dan regulasi privasi lain yang relevan

Hak Kekayaan Intelektual Vyber.id

• Vyber.id memegang seluruh hak atas Layanan, perangkat lunak Manager dan VybeFlow AI Omnichannel, kode sumber, antarmuka, model integrasi, merek dagang, dan dokumentasi terkait
• Pelanggan tidak memperoleh hak apa pun atas perangkat lunak selain hak penggunaan terbatas selama masa berlangganan/berlangganan aktif
• Umpan balik yang Anda berikan dapat digunakan oleh Vyber.id untuk meningkatkan produk tanpa kewajiban kompensasi

9. Penangguhan dan Pemutusan

Penangguhan oleh Vyber.id

Vyber.id berhak menangguhkan Layanan jika:

• Terjadi keterlambatan pembayaran sesuai bagian 4
• Terdeteksi pelanggaran Syarat dan Ketentuan
• Diperlukan untuk pemeliharaan, investigasi insiden keamanan, atau permintaan resmi dari pihak berwenang
• Penyedia channel pihak ketiga mencabut izin operasi Tenant (khusus VybeFlow AI Omnichannel)

Pemutusan oleh Pelanggan

• Internet FTTH: pemberitahuan minimal 7 hari kerja sebelum tanggal pemutusan; Pelanggan wajib mengembalikan Perangkat milik Vyber.id; tagihan tertunggak tetap wajib dilunasi
• Manager dan VybeFlow AI Omnichannel: Tenant dapat mengakhiri langganan kapan saja melalui pengaturan akun. Pemutusan berlaku pada akhir periode berlangganan yang sudah dibayarkan, kecuali disepakati lain

Pemutusan oleh Vyber.id

• Vyber.id dapat memutus Layanan jika terjadi pelanggaran berat
• Pemutusan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan untuk kasus tertentu
• Pelanggan tetap wajib melunasi tagihan yang tertunggak

Penghapusan Data dan Pengambilan Perangkat

• Internet FTTH: Vyber.id menjadwalkan pengambilan Perangkat dalam waktu wajar setelah pemutusan; biaya kerusakan/kehilangan Perangkat dapat dibebankan kepada Pelanggan
• Manager dan VybeFlow AI Omnichannel: Konten Tenant disimpan selama 30 hari sejak pemutusan untuk memberi kesempatan ekspor dan pemulihan. Setelah periode tersebut, data dihapus dari sistem produksi, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum

10. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Vyber.id tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan akibat penggunaan Layanan
• Gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, gangguan listrik, gangguan jaringan publik, perang, atau kebijakan pemerintah)
• Tindakan, kelalaian, atau kebijakan yang diambil oleh penyedia pihak ketiga (channel, gateway pembayaran, vendor perangkat), termasuk pemblokiran akun, perubahan API, atau perubahan kebijakan pesan
• Akurasi, kelayakan, atau kepatuhan hukum konten yang dihasilkan oleh AI Agent berdasarkan konfigurasi Tenant
• Konten yang diakses atau dibagikan oleh Pelanggan
• Kerusakan Perangkat atau peralatan Pelanggan yang bukan disebabkan oleh Vyber.id
• Kehilangan atau kebocoran data yang disebabkan oleh peretasan kredensial yang berada di luar kendali Vyber.id

11. Perubahan Ketentuan

• Vyber.id berhak mengubah Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu untuk mengikuti perkembangan layanan, regulasi, atau kebijakan pihak ketiga
• Perubahan material akan diumumkan melalui website, email, dan/atau notifikasi di dalam platform minimal 14 hari sebelum berlaku
• Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan baru
• Jika Anda tidak menyetujui, Anda dapat mengajukan pemutusan layanan sesuai bagian 9 tanpa penalti tambahan

12. Hukum yang Berlaku

• Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia
• Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah
• Jika musyawarah tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
• Bahasa yang berlaku adalah Bahasa Indonesia. Jika terdapat terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: