Kebijakan Privasi

1. Definisi

• "Kami" berarti Perusahaan Vyber.id, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• "Aplikasi" merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan Vyber.id.
• "Layanan" berarti layanan Vyber.id sebagaimana dituangkan dalam www.vyber.id, termasuk VybeFlow AI Omnichannel.
• "VybeFlow AI Omnichannel" berarti platform Customer Relationship Management yang menyediakan layanan multi-channel communication (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) dengan AI Assistant.
• "OntPilot AI ISP" berarti platform perangkat lunak berlangganan untuk mengelola operasional penyedia jasa internet (ISP) dan jaringan RT/RW Net, yang dilayani di www.ontpilot.com.
• "Operator" berarti penyedia jasa internet atau pengelola RT/RW Net yang berlangganan OntPilot AI ISP.
• "Pelanggan Akhir" berarti pelanggan internet milik Operator, yang datanya dikelola melalui OntPilot AI ISP.
• "WhatsApp Business Platform" berarti layanan perpesanan bisnis resmi dari Meta Platforms, Inc. yang terhubung ke Layanan Kami.
• "Informasi Pribadi" berarti informasi mengenai Anda yang secara pribadi dapat diidentifikasi.
• "Situs Web" berarti Situs Web Kami di www.vyber.id

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Kami mengumpulkan Informasi Pribadi tertentu dari Anda agar Aplikasi dapat menemukan Layanan yang sesuai dengan Anda.

• Alamat IP Anda
• Halaman web yang pernah Anda kunjungi
• Browser internet yang Anda gunakan
• Durasi setiap kunjungan/sesi
• Data geo-location (dengan persetujuan Anda)

Informasi yang Anda Berikan

Pada saat mendaftar pada Aplikasi, Anda akan memberikan kepada Kami:

• Alamat surat elektronik (email)
• Nama lengkap
• Nomor telepon
• Alamat pemasangan
• Nomor KTP (untuk verifikasi)
• Sandi akun Anda

Informasi Khusus VybeFlow AI Omnichannel

Dalam penggunaan VybeFlow AI Omnichannel, Kami juga mengumpulkan dan menyimpan:

• Data Kontak Pelanggan: Nama, nomor WhatsApp, email, alamat, dan informasi kontak pelanggan yang Anda simpan dalam database CRM.
• Riwayat Percakapan: Seluruh pesan dan percakapan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) yang dikelola melalui platform CRM.
• Data Campaign: Informasi campaign marketing yang Anda buat, termasuk konten pesan, gambar, dan daftar penerima.
• AI Conversation Data: Data percakapan yang diproses oleh AI Assistant untuk memberikan respons otomatis yang kontekstual.
• Label dan Ticket: Kategori, label kustom, dan status ticket yang Anda buat untuk mengelola percakapan.

Informasi Khusus OntPilot AI ISP

OntPilot AI ISP dipakai oleh Operator untuk mengelola pelanggannya. Data yang dimasukkan Operator ke dalam sistem dapat mencakup:

• Data Pelanggan Akhir: nama lengkap, nomor telepon, alamat surel, alamat pemasangan (dusun, RT, RW, wilayah layanan), Nomor Induk Kependudukan (NIK/KTP) apabila Operator mensyaratkannya, dan titik koordinat lokasi pemasangan (garis lintang dan bujur) untuk pemetaan ODP serta penelusuran gangguan.
• Data Tagihan: paket layanan, nilai tagihan bulanan, tunggakan, status pembayaran, tanggal pemasangan, dan tanggal bayar.
• Data Jaringan dan Perangkat: nomor seri dan alamat MAC perangkat ONU/ONT, modem, dan router; alamat IP, nomor port OLT, identitas ODP; pengukuran redaman optik, status tautan, penggunaan trafik, dan riwayat sesi PPPoE; serta kredensial akses jaringan pelanggan seperti nama pengguna PPPoE.
• Data Karyawan Operator: nama, jabatan, penempatan wilayah, jadwal kerja, waktu kehadiran, serta foto swafoto dan titik koordinat GPS pada saat absen masuk dan absen pulang.
• Data Percakapan Layanan: isi percakapan antara Operator dan Pelanggan Akhir melalui kanal yang tersambung, termasuk WhatsApp, beserta tiket gangguan dan catatan penanganannya.
• Data Transaksi: nomor pesanan, jumlah, metode pembayaran, dan status transaksi. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit, CVV, PIN, atau kredensial perbankan.

3. Penggunaan Informasi

Informasi yang Kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan layanan kami
• Memproses pendaftaran dan pemasangan layanan
• Mengirimkan pemberitahuan terkait layanan
• Merespons pertanyaan dan permintaan dukungan
• Menganalisis penggunaan untuk peningkatan layanan
• Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan

Penggunaan Informasi Khusus VybeFlow AI Omnichannel

Informasi yang dikumpulkan melalui VybeFlow AI Omnichannel digunakan untuk:

• Unified Inbox: Mengintegrasikan pesan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) ke dalam satu inbox terpusat.
• AI Assistant: Memproses percakapan untuk memberikan respons otomatis yang kontekstual dan natural. AI dapat di-toggle on/off per percakapan sesuai kebutuhan.
• Contact Database: Menyimpan dan mengelola data kontak pelanggan termasuk nama, alamat, WhatsApp, email, dan channel yang terhubung.
• Campaign Marketing: Mengirim campaign broadcast ke semua kontak atau segmen tertentu dengan gambar, teks, dan jadwal otomatis.
• Analytics & Reports: Menyediakan statistik pesan, total percakapan, rata-rata waktu respons, dan uptime channel secara real-time.
• Ticket & Labels: Mengelola percakapan dengan status (Open, In Progress, Resolved) dan label kustom.

Penggunaan Informasi Khusus OntPilot AI ISP

• Operasional ISP: mengelola data pelanggan, menghitung dan menerbitkan tagihan, mencatat pembayaran, serta menyusun laporan penagihan.
• Pemantauan Jaringan: membaca kondisi perangkat OLT, ONU, dan router untuk memunculkan peringatan dini atas gangguan layanan.
• Pemetaan dan Penelusuran: memakai koordinat pemasangan untuk memetakan ODP dan mempercepat penanganan gangguan di lapangan.
• Layanan Pelanggan: menampilkan percakapan pelanggan pada kotak masuk Operator, membuat tiket gangguan, dan mengirim pemberitahuan operasional.
• Manajemen Teknisi dan Karyawan: mencatat kehadiran, penugasan lapangan, dan pengajuan cuti.
• Bantuan Kecerdasan Buatan: menyusun ringkasan percakapan dan usulan balasan. Fitur ini tidak aktif secara bawaan dan hanya berjalan jika Operator menyalakannya. Keluaran AI adalah alat bantu, bukan keputusan akhir; Operator tetap bertanggung jawab atas isi balasan yang terkirim.

4. Data WhatsApp Business Platform

Layanan Kami terhubung dengan WhatsApp Business Platform dari Meta, sehingga Operator dapat melayani Pelanggan Akhir melalui WhatsApp. Bagian ini menjelaskan secara khusus perlakuan atas data tersebut.

Data yang Kami Terima dari WhatsApp

• Nomor telepon pengirim dan nomor bisnis penerima;
• Nama profil WhatsApp pengirim;
• Isi pesan: teks, gambar, dokumen, audio, video, dan lokasi yang dibagikan;
• Metadata pengiriman: waktu kirim, waktu terima, dan status terkirim, diterima, dibaca, atau gagal;
• Pengenal teknis: pengenal pesan, pengenal percakapan, dan pengenal nomor bisnis Operator.

Kami tidak mengakses daftar kontak pelanggan, percakapan pelanggan dengan pihak lain, status WhatsApp, maupun percakapan pada nomor yang tidak tersambung ke Layanan.

Persetujuan Pelanggan

Operator wajib memperoleh persetujuan Pelanggan Akhir sebelum mengirim pesan WhatsApp, dan wajib menyimpan buktinya. Persetujuan dikumpulkan melalui formulir berlangganan internet yang mencantumkan nomor WhatsApp beserta keterangan penggunaannya, melalui pesan yang lebih dahulu dikirim pelanggan ke nomor bisnis Operator, atau melalui pernyataan tertulis pada portal pelanggan.

Jenis Pesan yang Dikirim

• Pesan utilitas dan transaksional: pengingat jatuh tempo tagihan, konfirmasi pembayaran diterima, pemberitahuan gangguan jaringan, jadwal kunjungan teknisi, dan pembaruan status tiket gangguan;
• Pesan layanan pelanggan: balasan atas pertanyaan pelanggan dalam jendela 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan;
• Pesan autentikasi: kode sekali pakai untuk masuk ke portal pelanggan, bila diaktifkan Operator;
• Pesan pemasaran: hanya bila pelanggan memberikan persetujuan terpisah untuk itu.

Cara Berhenti Menerima Pesan

Pelanggan dapat berhenti menerima pesan kapan saja, tanpa biaya, dengan membalas BERHENTI atau STOP ke nomor bisnis Operator, memblokir nomor tersebut melalui aplikasi WhatsApp, menyampaikan permintaan kepada Operator melalui kanal lain, atau mengirim surel ke [email protected]. Nomor yang menyatakan berhenti ditandai dalam sistem dan tidak lagi menerima pesan keluar.

Peran Meta dan Enkripsi

Pesan WhatsApp melintasi infrastruktur WhatsApp Ireland Limited dan Meta Platforms, Inc. Pemrosesan oleh Meta tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp, di luar kendali Kami.

Perlu Anda ketahui: percakapan dengan akun WhatsApp Business yang dilayani melalui penyedia bisnis tidak dilindungi enkripsi ujung-ke-ujung dengan cara yang sama seperti percakapan pribadi. Setelah pesan sampai pada akun bisnis, isinya dapat dibaca oleh Operator dan diproses oleh sistem Kami sebagai penyedia perangkat lunak Operator.

Kepatuhan terhadap Ketentuan Meta

Dalam menjalankan integrasi ini Kami mematuhi Ketentuan Platform Meta, Ketentuan Solusi WhatsApp Business, dan Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp. Kami tidak memakai data yang diperoleh dari WhatsApp Business Platform untuk tujuan di luar penyediaan Layanan kepada Operator, dan tidak menggabungkannya dengan data dari sumber lain untuk membangun profil periklanan.

5. Berbagi Data dan Sub-Prosesor

Kami membagikan data pribadi hanya kepada pihak yang benar-benar dibutuhkan untuk menjalankan Layanan, sebatas yang diperlukan, dan dengan kewajiban kerahasiaan serta keamanan.

Selain itu Kami dapat mengungkapkan data kepada aparat penegak hukum atau instansi berwenang apabila diwajibkan peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan yang sah; kepada penasihat hukum, auditor, atau akuntan Kami sepanjang diperlukan; serta kepada pihak pengambil alih dalam hal penggabungan, akuisisi, atau pengalihan usaha, dengan pemberitahuan lebih dahulu kepada Anda.

Kami tidak menjual data pribadi, tidak menyewakannya, dan tidak menukarkannya dengan pihak mana pun. Kami juga tidak menggunakan data Pelanggan Akhir milik Operator untuk memasarkan produk Kami kepada pelanggan tersebut.

Transfer Data ke Luar Negeri

Data Layanan disimpan pada pusat data di wilayah Republik Indonesia. Sebagian pemrosesan tertentu melibatkan penyedia yang beroperasi di luar Indonesia. Sesuai Pasal 56 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, transfer semacam itu Kami lakukan dengan memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan yang setara, atau dengan perjanjian pelindungan data yang mengikat penyedia tersebut, atau berdasarkan persetujuan Anda.

6. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Cara Meminta Penghapusan Data

Jika Anda pelanggan internet: hubungi ISP tempat Anda berlangganan, karena merekalah Pengendali Data Anda. Bila ISP tidak menanggapi dalam waktu wajar, kirim surel ke [email protected] dengan menyebutkan nama ISP Anda, nomor telepon yang terdaftar, dan permintaan Anda.

Jika Anda Operator atau staf: kirim surel ke [email protected] dari alamat surel yang terdaftar pada akun, dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data", menyebutkan nama akun, data apa yang ingin dihapus, dan apakah Anda memerlukan salinan data sebelum penghapusan.

Yang terjadi setelahnya:

• Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 3 x 24 jam;
• Kami memverifikasi identitas pemohon;
• Bila diminta, Kami menyediakan ekspor data dalam format yang dapat dibaca mesin;
• Kami menghapus data dari sistem produksi, dan dari salinan cadangan pada siklus penggantian cadangan berikutnya, selambat-lambatnya 90 hari;
• Kami mengirim konfirmasi tertulis bahwa penghapusan telah dilakukan.

Data yang wajib Kami simpan berdasarkan peraturan perundang-undangan, misalnya catatan faktur untuk keperluan perpajakan, tidak dapat dihapus lebih awal. Kami akan menyebutkan secara spesifik data mana yang dikecualikan beserta alasannya.

7. Hak Anda sebagai Subjek Data

Berdasarkan Pasal 5 sampai Pasal 15 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• mendapatkan informasi tentang identitas Kami, dasar hukum, tujuan, dan akuntabilitas pemrosesan data Anda;
• mengakses data pribadi Anda yang Kami proses dan memperoleh salinannya;
• memperbarui atau memperbaiki data yang keliru atau tidak lagi mutakhir;
• mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan data pribadi Anda;
• menarik persetujuan yang pernah Anda berikan;
• mengajukan keberatan atas pengambilan keputusan yang semata-mata otomatis dan berdampak hukum bagi Anda;
• menunda atau membatasi pemrosesan data secara proporsional;
• memperoleh dan memindahkan data pribadi Anda ke pengendali lain dalam format yang dapat dibaca mesin;
• menuntut ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi Anda;
• menyampaikan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi.

Kami menanggapi permintaan hak subjek data selambat-lambatnya 3 x 24 jam untuk konfirmasi penerimaan, dan menyelesaikannya dalam waktu wajar sesuai kompleksitas permintaan. Kami dapat meminta bukti identitas terlebih dahulu.

Pemberitahuan Kegagalan Pelindungan Data

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, Kami menyampaikan pemberitahuan tertulis selambat-lambatnya 3 x 24 jam kepada subjek data yang terdampak dan kepada lembaga yang berwenang, sesuai Pasal 46 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022.

8. Keamanan

Kami akan menjaga kerahasiaan setiap data yang diberikan oleh Anda. Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi data sensitif
• Akses terbatas ke informasi pribadi
• Pemantauan keamanan secara berkala
• Protokol keamanan jaringan

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam kegiatan Kami. Jika Kami mengubah Kebijakan Privasi ini, Kami akan memberitahu Anda melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar
• Pemberitahuan di Situs Web
• Notifikasi pada Aplikasi

10. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan untuk ditafsirkan dalam hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan seluruh sengketa yang timbul dari kebijakan privasi ini akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.

11. Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menggunakan Aplikasi dan Layanan Kami, Anda mengakui bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini
• Anda setuju terhadap penggunaan informasi pribadi Anda sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini
• Anda memiliki hak untuk membagikan seluruh informasi yang telah Anda berikan kepada Kami
• Anda memberikan hak kepada Kami untuk menggunakan informasi tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku

12. Cara Menghubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang privasi dan keamanan informasi Anda, silakan hubungi Kami: