Kebijakan Privasi

1. Definisi

• "Kami" berarti Perusahaan Vyber.id, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• "Aplikasi" merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan Vyber.id.
• "Layanan" berarti layanan Vyber.id sebagaimana dituangkan dalam www.vyber.id, termasuk VybeFlow AI Omnichannel.
• "VybeFlow AI Omnichannel" berarti platform Customer Relationship Management yang menyediakan layanan multi-channel communication (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) dengan AI Assistant.
• "Informasi Pribadi" berarti informasi mengenai Anda yang secara pribadi dapat diidentifikasi.
• "Situs Web" berarti Situs Web Kami di www.vyber.id

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Kami mengumpulkan Informasi Pribadi tertentu dari Anda agar Aplikasi dapat menemukan Layanan yang sesuai dengan Anda.

• Alamat IP Anda
• Halaman web yang pernah Anda kunjungi
• Browser internet yang Anda gunakan
• Durasi setiap kunjungan/sesi
• Data geo-location (dengan persetujuan Anda)

Informasi yang Anda Berikan

Pada saat mendaftar pada Aplikasi, Anda akan memberikan kepada Kami:

• Alamat surat elektronik (email)
• Nama lengkap
• Nomor telepon
• Alamat pemasangan
• Nomor KTP (untuk verifikasi)
• Sandi akun Anda

Informasi Khusus VybeFlow AI Omnichannel

Dalam penggunaan VybeFlow AI Omnichannel, Kami juga mengumpulkan dan menyimpan:

• Data Kontak Pelanggan: Nama, nomor WhatsApp, email, alamat, dan informasi kontak pelanggan yang Anda simpan dalam database CRM.
• Riwayat Percakapan: Seluruh pesan dan percakapan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) yang dikelola melalui platform CRM.
• Data Campaign: Informasi campaign marketing yang Anda buat, termasuk konten pesan, gambar, dan daftar penerima.
• AI Conversation Data: Data percakapan yang diproses oleh AI Assistant untuk memberikan respons otomatis yang kontekstual.
• Label dan Ticket: Kategori, label kustom, dan status ticket yang Anda buat untuk mengelola percakapan.

3. Penggunaan Informasi

Informasi yang Kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan layanan kami
• Memproses pendaftaran dan pemasangan layanan
• Mengirimkan pemberitahuan terkait layanan
• Merespons pertanyaan dan permintaan dukungan
• Menganalisis penggunaan untuk peningkatan layanan
• Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan

Penggunaan Informasi Khusus VybeFlow AI Omnichannel

Informasi yang dikumpulkan melalui VybeFlow AI Omnichannel digunakan untuk:

• Unified Inbox: Mengintegrasikan pesan dari berbagai channel (WhatsApp, Instagram, TikTok, Email, Telegram, Tokopedia, Shopee) ke dalam satu inbox terpusat.
• AI Assistant: Memproses percakapan untuk memberikan respons otomatis yang kontekstual dan natural. AI dapat di-toggle on/off per percakapan sesuai kebutuhan.
• Contact Database: Menyimpan dan mengelola data kontak pelanggan termasuk nama, alamat, WhatsApp, email, dan channel yang terhubung.
• Campaign Marketing: Mengirim campaign broadcast ke semua kontak atau segmen tertentu dengan gambar, teks, dan jadwal otomatis.
• Analytics & Reports: Menyediakan statistik pesan, total percakapan, rata-rata waktu respons, dan uptime channel secara real-time.
• Ticket & Labels: Mengelola percakapan dengan status (Open, In Progress, Resolved) dan label kustom.

4. Keamanan

Kami akan menjaga kerahasiaan setiap data yang diberikan oleh Anda. Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi data sensitif
• Akses terbatas ke informasi pribadi
• Pemantauan keamanan secara berkala
• Protokol keamanan jaringan

5. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam kegiatan Kami. Jika Kami mengubah Kebijakan Privasi ini, Kami akan memberitahu Anda melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar
• Pemberitahuan di Situs Web
• Notifikasi pada Aplikasi

6. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan untuk ditafsirkan dalam hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan seluruh sengketa yang timbul dari kebijakan privasi ini akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.

7. Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menggunakan Aplikasi dan Layanan Kami, Anda mengakui bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini
• Anda setuju terhadap penggunaan informasi pribadi Anda sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini
• Anda memiliki hak untuk membagikan seluruh informasi yang telah Anda berikan kepada Kami
• Anda memberikan hak kepada Kami untuk menggunakan informasi tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku

8. Cara Menghubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang privasi dan keamanan informasi Anda, silakan hubungi Kami: