Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh PT Horizon Vyber Nusantara (formerly PT Vyber Asia Cloud) (Vyber.id). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan refund berikut:

• Pengajuan refund harus dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk masing-masing layanan
• Pelanggan wajib menyertakan alasan yang valid untuk pengajuan refund
• Keputusan persetujuan refund sepenuhnya menjadi hak PT Horizon Vyber Nusantara (formerly PT Vyber Asia Cloud)
• Refund hanya dapat diproses jika tidak ada tunggakan pembayaran
• Biaya administrasi mungkin dikenakan sesuai ketentuan yang berlaku

2. Layanan yang Dapat Direfund

Berikut adalah layanan yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

Layanan Internet (Home & Bisnis)

• Refund dapat diajukan dalam 7 hari pertama setelah aktivasi
• Berlaku jika kualitas layanan tidak sesuai dengan yang dijanjikan
• Gangguan teknis yang tidak dapat diselesaikan dalam 3x24 jam

3. Layanan yang Tidak Dapat Direfund

Perhatian: Layanan berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam kondisi apapun.

Biaya Instalasi:

Biaya pemasangan dan instalasi tidak dapat dikembalikan

Layanan Custom:

Layanan yang dikustomisasi sesuai permintaan pelanggan

Promo/Diskon:

Layanan yang dibeli dengan harga promo atau diskon khusus

Layanan Sudah Digunakan:

Layanan yang sudah digunakan lebih dari periode garansi

Pelanggaran ToS:

Akun yang dinonaktifkan karena melanggar Syarat dan Ketentuan

4. Perhitungan Pengembalian Dana

Besaran refund dihitung berdasarkan waktu pengajuan dan jenis layanan:

Catatan: Perhitungan di atas adalah standar umum. Beberapa layanan mungkin memiliki ketentuan khusus yang berbeda.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian dana:

Hubungi Customer Service

Hubungi tim support kami melalui WhatsApp, email, atau telepon untuk menyampaikan permintaan refund.

Isi Formulir Pengajuan

Lengkapi formulir pengajuan refund dengan data: Nama lengkap, ID Pelanggan, Layanan yang direfund, Alasan pengajuan.

Verifikasi Data

Tim kami akan memverifikasi data dan kelayakan pengajuan refund Anda dalam 1-2 hari kerja.

Konfirmasi Persetujuan

Anda akan menerima email konfirmasi mengenai status pengajuan refund Anda.

Proses Pengembalian

Jika disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal dalam waktu yang ditentukan.

6. Waktu Proses Pengembalian

Estimasi waktu proses pengembalian dana setelah pengajuan disetujui:

Transfer Bank:

3-5 hari kerja

E-Wallet (GoPay, OVO, DANA):

1-3 hari kerja

Kartu Kredit:

7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)

Saldo Akun Vyber:

Instan (dapat digunakan untuk layanan lain)

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal. Jika tidak memungkinkan, alternatif berikut tersedia:

• Transfer ke rekening bank atas nama pelanggan
• Saldo kredit di akun Vyber.id
• E-wallet yang terdaftar atas nama pelanggan

Penting: Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ke rekening/akun atas nama yang sama dengan data pelanggan yang terdaftar.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi tim customer service kami:

Ajukan Refund

Tim kami siap membantu proses pengembalian dana Anda

Email: [email protected] Telepon: +(62) 897 0000038 WhatsApp: +(62) 897 0000038

Jam Operasional: Senin - Sabtu, 08:00 - 21:00 WIB